Klientu attiecību mārketings (CRM)

rada abpusēji izdevīgu situāciju – jūs kā piegādātājs patērētājam piegādājat noteiktu vērtību vai arī veicināt viņa biznesu, pretī saņemot viņa lojalitāti (uzticību) jums kā piegādātājam
CRM diferencē pircējus20% no pircējiem nodrošina 80% no jūsu ienākumiem; šis ir t.s. Pareto princips (80:20)
tā mērķis ir atrast labākos pircējus un nepārtraukti uzturēt ar tiem kontaktu
stimulē mazāk izdevīgo pircēju pāriešanu uz lielāku peļņu nesošiem tirgus segmentiem jūsu uzņēmumā
CRM nozīmē, ka katrā jaunā kontaktā tiek izmantotas uzkrātās zināšanas par pircēju, turklāt tā, lai jūsu produkts vai pakalpojums viņam kļūtu aizvien vērtīgāks un partnerība starp patērētāju un jūsu uzņēmumu pastiprinātos
CRM nav jauns atklājums: to praktizēja jau ģimenes uzņēmumos – mazajos veikaliņos, kas agrāk dominēja mazumtirdzniecībā
nav zināms neviens uzņēmums, neviena biznesa nozare, kam CRM nebūtu nesis taustāmu rezultātu
CRM veic unikālu lomu – vienlaicīgi nes labumu gan pircējiem, gan jūsu uzņēmumam

programma Business Integrator 2

Uzdevums - mārketinga, realizācijas, servisa un patērētāju atbalsta dienestu komandas darba informatīvi tehnoloģiskā nodrošināšana:
  • firmu sastāva sistemātiska izpēte pārdošanas tirgos atbilstoši jūsu kompānijas darbības galvenajiem veidiem, tajā skaitā iespējamo biznesa kontraģentu atrašana un piesaistīšana, kā arī to konkurējošo firmu darbības novērošana, kurām ir nozīmīga loma jūsu biznesā,
  • mārketinga politikas informatīvā nodrošināšana, biznesa procesu pavadīšana ar rādītājiem par savstarpējām attiecībām ar firmām un organizācijām, ar kurām ir noslēgti līgumi,
  • mārketinga darbības analīze, personāla darba un klientu rīcības novērtēšana, izmantojot spēcīgu iebūvētu atskaišu ģenerētāju,
    dokumentu noformēšana un izsūtīšana, izmantojot datu bāzes rekvizītus un agregātdatus.

Svarīgākās priekšrocības – informācijas apkopošana, glabāšana un parādīšana veidā, kas optimāli atbilst dažādo dienestu darbinieku vajadzībām atbilstoši to dažādajām pilnvarām; iespēja papildināt datu bāzi ar jauniem objektiem un tās tālāka integrācija ar biznesa vadības programmrisinājumiem, augsts modernizācijas un attīstības potenciāls.

Komplektācija – klienta servera datu bāze ar personificētu pieeju informācijai (noskaņojama, izmantojot datu bāzes rekvizītus), web pielikums, kas papildina un paplašina lietošanas iespējas, iebūvēti atskaišu un dokumentu ģeneratori.

Jums piedāvātā programma Business Integrator balstās uz koncepciju, kas biznesa mārketinga stratēģijā orientējas uz klientu un atbilst CRM tehnoloģiju klasei (Customer Relationships Management). Atšķirībā no ERP (Enterprise Resources Planning) sistēmām, kas palīdz optimizēt vienīgi iekšējos biznesa procesus, CRM, izmantojot jaunākās valdības, informācijas un komunikācijas tehnoloģijas, dod iespēju jau no paša sākuma veidot biznesu, maksimāli ievērojot klientu vajadzības un mūsdienu globālā tirgus apstākļos nodrošina papildu iespējas:

  • efektīvus mārketinga pasākumus – tirgus izpēte, mārketinga politikas izstrādāšana un atbalsts, nozīmīgo klientu piesaistīšana un saglabāšana (klients, kas nodrošina lielāko peļņu, saņem ārpuskārtas ekskluzīvu apkalpošanu);
  • klientu sadarbības kanālu darba koordināciju un integrāciju un operatīvu mārketinga, noieta un servisa dienestu darba koriģēšanu;
    • kontaktu vadīšanu;
    • pārdošanu sagatavošanu, uzskaiti un analīzi;
    • pēcpārdošanas apkalpes un servisa nodrošināšanu;
  • individuālās pieejas rezultātā paaugstinās klientu apmierinātība un lojalitāte:
    • klients ir iecietīgāks pret cenu, to iespējams paaugstināt (up-sell) neriskējot zaudēt apgrozījumu,
    • produktu un pakalpojumu pārdošanas vērtība esošajiem klientiem ir ievērojami zemāka, bet peļņa augstāka pat tad, ja cena ir mazāka par konkurentu cenām,
    • klientam iespējams piedāvāt virkni papildu pakalpojumu (preču) (cross-sell), tādējādi palielinot apgrozījumu;
  • racionāls laika, naudas un kadru resursu sadalījums;
  • ievērojama prognožu precizitātes (tajā skaitā konkurentu uzvedības prognoze) un plānošanas efektivitātes palielināšanās.

Rezultātā jūsu kompānija spēs vērsties pie vajadzīgā pasūtītāja īstajā brīdī ar visefektīvāko priekšlikumu, izmantojot pašu ērtāko sadarbības kanālu. Jūsu bizness iegūs drošu konkurentspēju, kas savukārt rada biznesa pārredzamību, dinamisku attīstību un peļņu.

Mūsdienīgu mārketinga stratēģiju lietošana, ko nodrošina atbilstoši sagatavots un organizēts personāls, kopā ar zināšanu uzkrāšanas un tiražēšanas sistēmām dos iespēju jūsu uzņēmumam pielāgoties un attīstīties atbilstoši globālā tirgus pārmaiņām.
Konkurenti var darīt visu: iegūt investīcijas, attīstīt kvalitatīvu preču un pakalpojumu ražošanu vai importēšanu, veikt reklāmu, taču korporatīvās kultūras pārveidošanai, kompetentu līdzstrādnieku piesaistīšanai, zināšanu uzkrāšanai par tirgu un lojālu klientu iegūšanai viņiem būs vajadzīgi ilgi gadi.


Mūsu izstrādāto risinājumu izmantošana kļūst par jūsu priekšrocību jau šodien!


www.mart.lv | Jaunumi | Programmas | Консалтинг

© MART Group 2003-2010
e-mail:mart@mart.lv
tel.: 29 543-360


Jauns un aktuāls risinājums jūsu biznesam -

klientu attiecību mārketings (CRM)

principi un priekšrocības

lojalitāte vērtīgums

marketinga novērtējums

Программы
Бизнес-словарь
Афоризмы
Мэрфология