|
|
Klientu attiecību mārketings (CRM)
rada abpusēji izdevīgu situāciju – jūs kā piegādātājs patērētājam piegādājat noteiktu vērtību vai arī veicināt viņa biznesu, pretī saņemot viņa lojalitāti (uzticību) jums kā piegādātājam
CRM diferencē pircējus – 20% no pircējiem nodrošina 80% no jūsu ienākumiem; šis ir t.s. Pareto princips (80:20)
tā mērķis ir atrast labākos pircējus un nepārtraukti uzturēt ar tiem kontaktu
stimulē mazāk izdevīgo pircēju pāriešanu uz lielāku peļņu nesošiem tirgus segmentiem jūsu uzņēmumā
CRM nozīmē, ka katrā jaunā kontaktā tiek izmantotas uzkrātās zināšanas par pircēju, turklāt tā, lai jūsu produkts vai pakalpojums viņam kļūtu aizvien vērtīgāks un partnerība starp patērētāju un jūsu uzņēmumu pastiprinātos
CRM nav jauns atklājums: to praktizēja jau ģimenes uzņēmumos – mazajos veikaliņos, kas agrāk dominēja mazumtirdzniecībā
nav zināms neviens uzņēmums, neviena biznesa nozare, kam CRM nebūtu nesis taustāmu rezultātu
CRM veic unikālu lomu – vienlaicīgi nes labumu gan pircējiem, gan jūsu uzņēmumam
programma Business
Integrator 2
Uzdevums -
mārketinga, realizācijas,
servisa un patērētāju atbalsta dienestu komandas
darba informatīvi tehnoloģiskā nodrošināšana:
-
firmu sastāva sistemātiska izpēte pārdošanas
tirgos atbilstoši jūsu kompānijas darbības
galvenajiem veidiem, tajā skaitā iespējamo biznesa
kontraģentu atrašana un piesaistīšana, kā
arī to konkurējošo firmu darbības novērošana,
kurām ir nozīmīga loma jūsu biznesā,
-
mārketinga politikas informatīvā nodrošināšana,
biznesa procesu pavadīšana ar rādītājiem
par savstarpējām attiecībām ar firmām
un organizācijām, ar kurām ir noslēgti
līgumi,
-
mārketinga darbības analīze, personāla
darba un klientu rīcības novērtēšana,
izmantojot spēcīgu iebūvētu atskaišu
ģenerētāju,
dokumentu noformēšana un izsūtīšana,
izmantojot datu bāzes rekvizītus un agregātdatus.
Svarīgākās priekšrocības
– informācijas apkopošana, glabāšana un parādīšana
veidā, kas optimāli atbilst dažādo dienestu
darbinieku vajadzībām atbilstoši to dažādajām
pilnvarām; iespēja papildināt datu bāzi ar
jauniem objektiem un tās tālāka integrācija
ar biznesa vadības programmrisinājumiem, augsts modernizācijas
un attīstības potenciāls.
Komplektācija
– klienta servera datu bāze ar personificētu pieeju
informācijai (noskaņojama, izmantojot datu bāzes
rekvizītus), web pielikums, kas papildina un paplašina
lietošanas iespējas, iebūvēti atskaišu
un dokumentu ģeneratori.
Jums
piedāvātā programma Business Integrator
balstās uz koncepciju, kas biznesa mārketinga stratēģijā
orientējas uz klientu un atbilst CRM tehnoloģiju klasei
(Customer Relationships Management).
Atšķirībā
no ERP (Enterprise Resources Planning) sistēmām, kas
palīdz optimizēt vienīgi iekšējos biznesa
procesus, CRM, izmantojot jaunākās valdības, informācijas
un komunikācijas tehnoloģijas, dod iespēju jau
no paša sākuma veidot biznesu, maksimāli ievērojot
klientu vajadzības un mūsdienu globālā tirgus
apstākļos nodrošina papildu iespējas:
-
efektīvus mārketinga pasākumus – tirgus izpēte,
mārketinga politikas izstrādāšana un atbalsts,
nozīmīgo klientu piesaistīšana un saglabāšana
(klients, kas nodrošina lielāko peļņu, saņem
ārpuskārtas ekskluzīvu apkalpošanu);
- klientu
sadarbības kanālu darba koordināciju un integrāciju
un operatīvu mārketinga, noieta un servisa dienestu
darba koriģēšanu;
- kontaktu
vadīšanu;
- pārdošanu
sagatavošanu, uzskaiti un analīzi;
- pēcpārdošanas
apkalpes un servisa nodrošināšanu;
- individuālās
pieejas rezultātā paaugstinās klientu apmierinātība
un lojalitāte:
- klients
ir iecietīgāks pret cenu, to iespējams paaugstināt
(up-sell) neriskējot zaudēt apgrozījumu,
- produktu
un pakalpojumu pārdošanas vērtība esošajiem
klientiem ir ievērojami zemāka, bet peļņa
augstāka pat tad, ja cena ir mazāka par konkurentu
cenām,
- klientam
iespējams piedāvāt virkni papildu pakalpojumu
(preču) (cross-sell), tādējādi palielinot
apgrozījumu;
- racionāls
laika, naudas un kadru resursu sadalījums;
- ievērojama
prognožu precizitātes (tajā skaitā konkurentu
uzvedības prognoze) un plānošanas efektivitātes
palielināšanās.
Rezultātā
jūsu kompānija spēs vērsties pie vajadzīgā
pasūtītāja īstajā brīdī ar
visefektīvāko priekšlikumu, izmantojot pašu
ērtāko sadarbības kanālu. Jūsu bizness
iegūs drošu konkurentspēju, kas savukārt rada
biznesa pārredzamību, dinamisku attīstību
un peļņu.
Mūsdienīgu mārketinga stratēģiju lietošana, ko nodrošina atbilstoši sagatavots un organizēts personāls, kopā ar zināšanu uzkrāšanas un tiražēšanas sistēmām dos iespēju jūsu uzņēmumam pielāgoties un attīstīties atbilstoši globālā tirgus pārmaiņām.
Konkurenti var darīt visu: iegūt investīcijas, attīstīt kvalitatīvu preču un pakalpojumu ražošanu vai importēšanu, veikt reklāmu, taču korporatīvās kultūras pārveidošanai, kompetentu līdzstrādnieku piesaistīšanai, zināšanu uzkrāšanai par tirgu un lojālu klientu iegūšanai viņiem būs vajadzīgi ilgi gadi.
Mūsu izstrādāto risinājumu izmantošana kļūst par jūsu priekšrocību jau šodien!
|